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Dove possiamo essere d’aiuto

Reclami di carattere generale

Per quanto riguarda le problematiche dei cittadini e delle cittadine in generale, lo scopo che ci prefiggiamo è quello di promuovere i loro diritti e interessi nei confronti della pubblica amministrazione.
In questo ambito di attività offriamo i seguenti servizi:

  • ricezione ed esame dei reclami nonché informazione sull'esito dell'esame;
  • individuazione dei problemi riguardanti il singolo caso e ricerca di soluzioni;
  • informazione in merito ai diritti e doveri dei cittadini.

Per svolgere al meglio i compiti nei vari settori, la Difensora civica affida problematiche specifiche a singole esperte. Ciò vale in particolare per le problematiche relative agli anziani, quelle di natura ambientale, i problemi dei disabili e quelli degli immigrati.

Problematiche concernenti i pazienti

In questo settore ci proponiamo di tutelare i diritti e gli interessi dei cittadini e delle cittadine che in Alto Adige si avvalgono di prestazioni sanitarie.
In ambito sanitario offriamo i seguenti servizi:

  • ricezione ed esame dei reclami nonché informazione sull'esito dell'esame;
  • individuazione dei problemi riguardanti il singolo caso e ricerca di soluzioni;
  • informazione in merito ai diritti e doveri dei pazienti.

Presso la Difesa civica opera già da molti anni un'esperta specializzata in questioni sanitarie.
Oltre alle udienze giornaliere nella sede di Bolzano, questa esperta riceve presso gli ospedali di Bolzano, Merano, Bressanone e Brunico. La commissione conciliativa per le questioni relative alla responsabilità civile dei medici integrerà ulteriormente la tutela dei pazienti.

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